E-commerce RGPD : Guide Complet pour Se Mettre en Conformité en 2025

Dans un contexte où la protection des données personnelles devient une préoccupation majeure pour les consommateurs, la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) n’est plus une option mais une nécessité pour tous les e-commerçants. Qu’ils utilisent WooCommerce, Shopify, PrestaShop ou Magento, les propriétaires de boutiques en ligne doivent comprendre et appliquer cette réglementation européenne, sous peine de lourdes sanctions.

E-commerce RGPD : Pourquoi Vous Êtes Concerné

Le RGPD concerne toutes les entreprises qui collectent et traitent des données personnelles de résidents européens. En tant qu’e-commerçant, vous êtes particulièrement exposé puisque vous collectez quotidiennement des informations sensibles :

• Données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail)
• Adresses de livraison et de facturation
• Informations bancaires
• Historiques d’achats
• Données de navigation et préférences

Savez-vous que 70% des sites e-commerce ne sont toujours pas conformes au RGPD en 2025 ? Cette non-conformité expose ces entreprises à des risques considérables :

• Amendes pouvant atteindre 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires mondial
• Perte de confiance des clients
• Atteinte à la réputation
• Désavantage concurrentiel

Les 5 Piliers de la Conformité RGPD pour Votre E-commerce

1. Gestion des Cookies et Consentement

Les cookies sont au cœur de l’expérience e-commerce moderne, permettant de personnaliser l’expérience utilisateur, d’analyser le comportement des visiteurs et d’optimiser les performances marketing. Mais leur utilisation est strictement encadrée par le RGPD.

Ce que vous devez faire :

• Bannière de cookies conforme : Proposer une bannière avec des boutons « Tout accepter » et « Tout refuser » ayant la même visibilité
• Pas de cookies marketing avant consentement : Les cookies non-essentiels ne doivent être déposés qu’après consentement explicite
• Paramétrage détaillé : Offrir aux utilisateurs la possibilité de choisir précisément les cookies qu’ils acceptent
• Renouvellement du consentement : Réafficher votre bannière cookies tous les 6 mois

Conseil d’expert Dipeeo : Il n’existe pas d’extension magique garantissant la conformité en un clic. Le véritable enjeu, c’est le paramétrage ! Des solutions comme Axeptio, Cookiebot ou Didomi peuvent vous permettre d’être conforme si vous les configurez de la bonne façon.

2. Politique de confidentialité adaptée à l’e-commerce

Une politique de confidentialité transparente et complète est la pierre angulaire de votre conformité. Pour un e-commerce, elle doit être particulièrement détaillée et facilement accessible.

Éléments indispensables :

• Identité du responsable de traitement (votre entreprise)
• Liste complète des données collectées lors d’un achat, d’une inscription à la newsletter, etc.
• Finalités des traitements (gestion des commandes, marketing, etc.)
• Durées de conservation des différentes catégories de données
• Base légale de chaque traitement (contrat, consentement, intérêt légitime)
• Droits des personnes et modalités d’exercice
• Liste des sous-traitants qui ont accès aux données (hébergeur, solution de paiement, etc.)
• Mesures de sécurité mises en place

À savoir : 63% des consommateurs déclarent vérifier la politique de confidentialité avant d’effectuer un achat en ligne. Une politique claire renforce la confiance et peut améliorer votre taux de conversion.

3. Gestion des droits des clients

Le RGPD accorde aux personnes des droits fondamentaux sur leurs données personnelles. En tant qu’ecommercant vous devez non seulement informer vos utilisateurs de leurs droits mais aussi leur permettre de les exercer facilement et sans délai

 Les principaux droits à garantir :

• Droit d’accès : Pouvoir fournir à un client toutes les données que vous détenez sur lui
• Droit de rectification : Permettre la modification des informations inexactes
• Droit à l’effacement : Supprimer les données sur demande (avec certaines exceptions légales)
• Droit à la portabilité : Fournir les données dans un format réutilisable
• Droit d’opposition : Respecter le refus de traitement à des fins de prospection

Mise en œuvre concrète :

• Créez un processus clair pour recevoir et traiter ces demandes
• Formez votre service client à reconnaître et traiter ces demandes
• Mettez en place un formulaire dédié ou une adresse email spécifique
• Documentez toutes les demandes et les suites données

“99% des demandes de droit en e-commerce concernent la suppression des données. Cependant, attention, une suppression ne signifie pas effacer toutes les données. Certaines doivent être conservées pour respecter la loi (ex : Factures = 10 ans).”

Samia, Juriste experte RGPD chez Dipeeo

4. Sécurité et conservation des données

La sécurité des données clients est une obligation fondamentale du RGPD, particulièrement critique pour les e-commerçants qui manipulent des données sensibles comme les informations de paiement.

Mesures essentielles :

• Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
• Paiement sécurisé conforme à la norme PCI-DSS
• Chiffrement des données sensibles
• Limitation des accès aux données clients (principe du moindre privilège)
• Sauvegarde régulière et plan de continuité d’activité

Exemple de durées de conservation conformes dans le secteur du e-commerce 

Type de donnéesDurée de conservation recommandéeDonnées de compte client actifTant que le compte est actifDonnées de compte inactif3 ans après la dernière activitéDonnées de commande10 ans (obligation comptable)Données de carte bancaireAucune conservation au-delà de la transactionDonnées de prospection3 ans après le dernier contact

5. Contrôle des sous-traitants et sransferts de sonnées

En tant qu’e-commerçant, vous utilisez probablement de nombreux services tiers (hébergement, paiement, logistique, marketing…). Selon le RGPD, vous êtes responsable du respect de la conformité devos sous-traitants.

Actions à mener :

• Cartographier tous vos sous-traitants ayant accès aux données clients
• Signer des contrats de sous-traitance (DPA – Data Processing Agreement) conformes à l’article 28 du RGPD
• Vérifier les garanties de sécurité offertes par chaque sous-traitant
• Porter une attention particulière aux transferts hors UE (notamment vers les USA)

Alerte juridique Dipeeo : Suite aux décisions Schrems II et aux recommandations de la CNIL, l’utilisation d’outils américains (comme Google Analytics, Amazon AWS, ou certaines fonctionnalités de Shopify) nécessite la mise en place de garanties complémentaires robustes. Nos juristes et ex-avocats peuvent vous conseiller sur les solutions les plus adaptées.

RGPD Par Plateforme : Guide Spécifique

RGPD WooCommerce

WooCommerce, en tant qu’extension de WordPress, bénéficie de nombreux plugins dédiés à la conformité RGPD. Voici les points spécifiques à surveiller :

• Hébergement : Privilégiez un hébergeur européen comme OVH ou o2switch
• Plugins recommandés :
• WP GDPR Compliance
• Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA
• GDPR Cookie Consent
• Points d’attention :
• La gestion des commentaires qui collectent des données personnelles
• Les formulaires d’inscription et de contact
• Les extensions tierces qui peuvent ajouter des cookies ou trackers

Configuration WooCommerce : Assurez-vous d’activer l’option de consentement explicite aux CGV et à la politique de confidentialité lors du checkout.

RGPD Shopify

Shopify, en tant que solution SaaS, prend en charge une partie des obligations RGPD, mais pas toutes. Attention aux points suivants :

• Localisation des données : Les données sont principalement stockées aux États-Unis ou au Canada, ce qui nécessite des précautions pour les transferts hors UE
• Applications tierces : Chaque application ajoutée à votre boutique peut introduire de nouveaux traitements de données
• Outils intégrés :
• Générateur de politique de confidentialité (à personnaliser)
• Outil d’export des données clients
• Fonctionnalité de suppression des données

Conseil Dipeeo pour Shopify : Activez la fonctionnalité « Limiter le traitement des données » dans les paramètres de votre boutique pour renforcer la protection des données de vos clients européens.

RGPD PrestaShop

PrestaShop, solution open-source très populaire en France, propose plusieurs modules pour faciliter la conformité :

• Module officiel RGPD : Gratuit et développé par PrestaShop
• Autres fonctionnalités utiles :
• Gestionnaire de consentement aux cookies
• Export des données clients
• Anonymisation des données

Point d’attention : PrestaShop étant très personnalisable, vérifiez la conformité de chaque module tiers que vous installez, particulièrement ceux qui collectent des données utilisateurs.

RGPD et Magento

Magento (Adobe Commerce) est une solution e-commerce robuste souvent utilisée par les grandes entreprises :

• Extensions recommandées :
• Magento 2 GDPR
• Cookie Law Compliance
• Fonctionnalités natives :
• Gestion des consentements
• Protection des données personnelles
• Journalisation des activités

Recommandation pour Magento : En raison de la complexité de Magento, envisagez une analyse d’impact relative à la protection des données (AIPD) pour identifier tous les risques potentiels.

Prospection BtoC et RGPD : Ce que vous pouvez faire (et ne pas faire) selon le type de contact

La prospection est un levier stratégique pour développer son chiffre d’affaires et fidéliser sa clientèle. Mais dans un cadre BtoC, le RGPD impose des règles strictes sur l’utilisation des données personnelles. Voici ce que vous pouvez (ou non) faire, selon le profil du contact.

🔴 Prospects sans achat : consentement obligatoire

Cela regroupe :

• Les visiteurs non convertis (naviguent sur le site sans s’inscrire)
  
• Les utilisateurs enregistrés non acheteurs (ont créé un compte mais n’ont rien commandé)
  

Dans ces deux cas, la prospection commerciale (email, SMS, téléphone) n’est possible que si la personne a donné son consentement explicite, via :

• Une case à cocher non pré-cochée
  
• Une inscription volontaire à une newsletter
  
• Une formulation claire sur le type de communications attendues
  

Conclusion : Sans opt-in clair = prospection interdite

Cas concret : La CNIL a sanctionné la société Nestor à hauteur de 20 000 € pour avoir envoyé des emails de prospection à des personnes ayant simplement créé un compte sans donner leur consentement à recevoir des communications commerciales.

🟢 Clients (avec ou sans compte) : consentement non obligatoire, sous conditions

Cela regroupe :

• Les clients avec compte (ayant déjà commandé via un compte)
  
• Les clients invités (ayant commandé sans créer de compte)
  

Vous pouvez leur envoyer des emails marketing sans consentement, si toutes ces conditions sont respectées :

• Les messages concernent des produits ou services similaires à ceux achetés
  
• La personne a eu la possibilité de s’opposer à la prospection lors de la collecte de ses données
  
• Chaque message contient un lien de désinscription clair et fonctionnel

Les 3 bonnes pratiques RGPD à respecter dans tous les cas :

• Ajoutez un lien de désinscription fonctionnel à chaque message
  
• Mentionnez votre politique de confidentialité avec un lien direct
  
• Conservez la preuve du consentement (date, méthode, canal, version du formulaire)

Sanctions RGPD : Les risques réels pour les e-commerçants

Les sanctions pour non-conformité au RGPD peuvent être sévères et les contrôles CNIL sont en augmentation constante dans le secteur e-commerce.

Exemples de sanctions récentes

• Carrefour : 3 millions € pour défaut d’information et non-respect des droits des personnes
• Amazon : 35 millions € pour défaut de consentement aux cookies
• EDF : 600 000 € pour absence de consentement à la prospection commerciale
• Nestor : 20 000 € pour défaut de consentement et non-respect du droit d’accès

Au-delà des amendes

• Mauvaise publicité : Les sanctions CNIL sont rendues publiques
• Perte de confiance : 83% des consommateurs déclarent qu’ils ne reviendront pas sur un site après une violation de données
• Risques juridiques : Actions collectives possibles de la part des personnes concernées

Comment se mettre en conformité efficacement ?

La mise en conformité RGPD d’un e-commerce peut sembler complexe, mais elle peut être abordée méthodiquement :

1. Réaliser un audit de conformité

• Cartographier les données personnelles collectées
• Identifier les traitements réalisés
• Évaluer les risques spécifiques à votre activité

2. Mettre en place les mesures techniques et organisationnelles

• Sécuriser les données
• Mettre à jour vos mentions légales et vos politiques de confidentialité
• Configurer vos bandeaux cookies
• Mettre en place des procédures d’exercice des droits

3. Former les équipes

• Sensibiliser l’ensemble de vos collaborateurs aux principes du RGPD
• Faire une formation spécifique pour les équipes marketing et service client
• Désignerun référent RGPD interne

4. Documenter votre conformité

• Créer et mettre à jour votre registre des traitements
• Conserver des preuves de consentement
• Documenter l’ensemble des mesures de sécurité

L’expertise Dipeeo pour votre E-commerce

La solution RGPD tout-en-un, pensée par des avocats, taillée pour les entreprises ambitieuses

Dipeeo est la seule solution qui combine la puissance d’une plateforme SaaS à l’expertise humaine d’un DPO externe, pour garantir une conformité RGPD totale.

Comment ?  En automatisant 80 % des tâches à faible valeur ajoutée, notre équipe de juristes et d’ex-avocat se concentre sur l’essentiel : un accompagnement quotidien personnalisé, sur tous vos sujets RGPD.

Notre mission : faire RGPD votre meilleur allié business

Notre approche unique vous offre une gestion RGPD totale : 

• Un DPO externalisé, officiellement déclaré auprès de la CNIL
  
• Une prise en charge complète de votre conformité, sans complexité
  
• Un accompagnement juridique sur mesure pour sécuriser durablement votre activité
• Un gain de temps précieux, grâce à la délégation totale de la gestion RGPD

Conclusion : Faire du RGPD un Atout Concurrentiel

La conformité au RGPD ne doit pas être perçue comme une simple contrainte réglementaire, mais comme une opportunité de renforcer la confiance de vos clients et de vous démarquer de la concurrence.

En adoptant une approche proactive et en faisant de la protection des données un pilier de votre stratégie e-commerce, vous construisez une relation durable avec vos clients, basée sur la transparence et le respect de leur vie privée.Prêt à mettre votre e-commerce en conformité avec le RGPD ? Nos experts sont à votre disposition pour un audit gratuit de votre site et vous proposer des solutions sur mesure, qu’il s’agisse de WooCommerce, Shopify, PrestaShop ou Magento.