Les démarches à suivre lorsqu'une personne se plaint d'une prospection commerciale

Il faut informer vos prospects en amont ! Les plaintes les plus fréquentes sont la source des données personnelles.

Informer vos prospects de la source des données, il faut les informer qu’ils ont un droit d’accès et un droit à l’oubli. La meilleure chose à faire est de centraliser tous les traitements dans votre politique de confidentialité et de demander au prospect d’aller vérifier cette politique si elle veut plus d’informations.

N’ayez pas peur de dire pourquoi et comment vous avez obtenu l’information, car cela va rassurer les prospects d’un côté, et d’un autre, c’est une obligation.

Lorsque vous faites de la prospection, n’hésitez pas à mettre une mention pour chaque message envoyé qui informe vos prospects des sources d’information et la possibilité de se désabonner.