Prospection commerciale efficace dans le respect du RGPD

Mieux prospecter commercialement en respectant le RGPD grâce à nos 11 astuces ⭐

Prospection commerciale et RGPD : Le sujet le plus abordé sur le respect des données personnelles. 

Les croyances sont multiples, tout le monde a un avis. Chaque règle est considérée indépendamment des autres, menant à des raisonnements et des décisions souvent erronées❌. Parfois même nocives pour l’acteur qui prend cette décision :

• il s’affranchit de l’utilisation d’une donnée utile pour sa prospection commerciale ;
• réalise un développement inutile ;
• se met dans l’illégalité.

 Une étude réalisée par Openprise montre que 42% uniquement des marketers et vendeurs sont au fait des règles RGPD et de leurs applications sur la prospection commerciale, le marketing, la vente.

1. Si vous parlez RGPD avec un prospect, ne dites pas LA RGPD mais LE RGPD car c’est UN règlement européen et non une réglementation ou une loi. 📜

Par ailleurs, ne croyez pas Google sur parole puisqu’il se trompe également en proposant les réponse suivantes : « C’est quoi la loi RGPD » ou « quel est l’objectif de la RGPD ».

Le RGPD signifie “Règlement Général sur la Protection des  Données”. 🚀

2. Les règles de prospection commerciale ne proviennent pas du RGPD. ✅

Elles existent en France depuis la directive européenne de 2002. Le principe d’ « opt in » et d’ « opt out » a été instauré à cette occasion puis intégré au droit français via l’article L34-5 de CPCE 

« opt in » : principe par lequel un individu doit donner son consentement préalable et explicite avant d’être la cible d’une prospection commerciale directe.

« opt out » : information explicite fournie à l’utilisateur d’une adresse électronique, lors de la collecte de données à caractère personnel, par un moyen immédiatement à sa disposition, sur le fait qu’il est susceptible de recevoir des courriers électroniques et qu’il peut s’y opposer.

3. L’opt in ne s’applique pas pour toutes les catégories de prospection commerciale. ⭐

Il est nécessaire de distinguer la prospection commerciale en B2B et en B2C, mais aussi le mode de prospection commerciale utilisé (ex : SMS, email, téléphone, et voie postale). 

L’opt in, c’est-à-dire l’obligation d’obtenir le consentement préalable, n’est réellement nécessaire qu’avec les SMS et emails.

La prospection commerciale B2C par téléphone est limité par Bloctel et, enfin, la prospection commerciale par courrier est libre.

4. La case à cocher n’est pas toujours nécessaire pour l’opt in. 📕

En B2C, l’opt in est obligatoire sauf :

• pour les clients auxquels vous proposez des produits et services similaires
• pour les prospects ayant accepté de recevoir de l’information (ex : newsletters, salons, webinars…).

Il n’y a donc pas de limite à contacter des prospects qui se sont inscrits à une newsletter ❗

Mais il est important de toujours respecter l’opt out.

Si un client a déjà rempli un panier et s’est inscrit sur le service, vous pouvez le relancer. 🔥

5. La case à cocher pour la newsletter n’est pas nécessaire.🔥

Une newsletter nécessite uniquement un consentement préalable.

Utilisez le bouton “inscrivez-vous” comme acte positif en indiquant dessous qu’en appuyant, il consent à recevoir la newsletter. Vous enlevez une action de votre prospect.

6. En B2B, l’opt in n’existe pas dès lors que vous vous adressez à des personnes ayant un intérêt à recevoir votre offre (ex : vous ne pouvez pas vendre des frigos à un médecin). 📕

En revanche, dans tous les cas, il faudra respecter l’Opt out.

 Si vous respectez ces conditions, vous pouvez recueillir toutes les informations pertinentes que vous voulez sur des clients potentiels via Linkedin, internet, etc. et créer vos bases de données sans limites.

Attention uniquement aux commentaires indiqués dans les CRM.

7. Vous pouvez conserver les données de vos clients plus de 3 ans sous certaines conditions. ✅

La durée légale de conservation d’une durée dans le cadre d’une prospection commerciale = 3 ans à compter du dernier contact !

• Pour abonnement ou inscription = fonctionne tant qu’il est abonné ou inscrit
• Hors abonnement ou inscription = à chaque nouvel acte positif du prospect

8 . Vous n’avez pas besoin de demander le consentement préalable pour conserver des données statistiques via les cookies. 🔥

L’opt in s’applique aux cookies utilisés pour de la traçabilité et de la publicité ciblée.

Les outils de statistiques sont anonymes et ne tombent pas sous le régime du RGPD !

9. Ne détaillez pas la nature de tous vos cookies dans votre Politique Cookies. 📜

Sinon, le document sera difficile à mettre à jour et complexe à comprendre pour le lecteur. Soyez simple mais efficace dans votre communication.

Le RGPD n’impose que de connaître les “catégories de données” collectées et les “catégories de destinataire” des données. 🚀

Il faut uniquement informer que vous utilisez des cookies dont l’utilité peut être le fonctionnement, la traçabilité, les statistiques.

10. Ne pas penser que le bandeau cookies et la politique cookies soient suffisants pour respecter le RGPD. 🚀

 40% des utilisateurs lisent les politiques de confidentialité qui vise à les informer Sur les données collectées, les finalités de cette collecte, la durée de conservation des données, etc.

Disposez d’une bonne politique claire et transparente améliore votre image !

11. Donnez-vous une image de champion du RGPD ! ⭐

Disposez de labels de confiance pour développer votre activité.

69% des français n’ont plus confiance dans les acteurs du numérique.