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Prospection commerciale et RGPD : Le sujet le plus abordé sur le respect des données personnelles.
Les croyances sont multiples, tout le monde a un avis. Chaque règle est considérée indépendamment des autres, menant à des raisonnements et des décisions souvent erronées❌. Parfois même nocives pour l’acteur qui prend cette décision :
Une étude réalisée par Openprise montre que 42% uniquement des marketers et vendeurs sont au fait des règles RGPD et de leurs applications sur la prospection commerciale, le marketing, la vente.
Par ailleurs, ne croyez pas Google sur parole puisqu’il se trompe également en proposant les réponse suivantes : « C’est quoi la loi RGPD » ou « quel est l’objectif de la RGPD ».
Le RGPD signifie “Règlement Général sur la Protection des Données”. 🚀
Elles existent en France depuis la directive européenne de 2002. Le principe d’ « opt in » et d’ « opt out » a été instauré à cette occasion puis intégré au droit français via l’article L34-5 de CPCE
« opt in » : principe par lequel un individu doit donner son consentement préalable et explicite avant d’être la cible d’une prospection commerciale directe.
« opt out » : information explicite fournie à l’utilisateur d’une adresse électronique, lors de la collecte de données à caractère personnel, par un moyen immédiatement à sa disposition, sur le fait qu’il est susceptible de recevoir des courriers électroniques et qu’il peut s’y opposer.
Il est nécessaire de distinguer la prospection commerciale en B2B et en B2C, mais aussi le mode de prospection commerciale utilisé (ex : SMS, email, téléphone, et voie postale).
L’opt in, c’est-à-dire l’obligation d’obtenir le consentement préalable, n’est réellement nécessaire qu’avec les SMS et emails.
La prospection commerciale B2C par téléphone est limité par Bloctel et, enfin, la prospection commerciale par courrier est libre.
En B2C, l’opt in est obligatoire sauf :
Il n’y a donc pas de limite à contacter des prospects qui se sont inscrits à une newsletter ❗
Mais il est important de toujours respecter l’opt out.
Si un client a déjà rempli un panier et s’est inscrit sur le service, vous pouvez le relancer. 🔥
Une newsletter nécessite uniquement un consentement préalable.
Utilisez le bouton “inscrivez-vous” comme acte positif en indiquant dessous qu’en appuyant, il consent à recevoir la newsletter. Vous enlevez une action de votre prospect.
En revanche, dans tous les cas, il faudra respecter l’Opt out.
Si vous respectez ces conditions, vous pouvez recueillir toutes les informations pertinentes que vous voulez sur des clients potentiels via Linkedin, internet, etc. et créer vos bases de données sans limites.
Attention uniquement aux commentaires indiqués dans les CRM.
La durée légale de conservation d’une durée dans le cadre d’une prospection commerciale = 3 ans à compter du dernier contact !
L’opt in s’applique aux cookies utilisés pour de la traçabilité et de la publicité ciblée.
Les outils de statistiques sont anonymes et ne tombent pas sous le régime du RGPD !
Sinon, le document sera difficile à mettre à jour et complexe à comprendre pour le lecteur. Soyez simple mais efficace dans votre communication.
Le RGPD n’impose que de connaître les “catégories de données” collectées et les “catégories de destinataire” des données. 🚀
Il faut uniquement informer que vous utilisez des cookies dont l’utilité peut être le fonctionnement, la traçabilité, les statistiques.
40% des utilisateurs lisent les politiques de confidentialité qui vise à les informer Sur les données collectées, les finalités de cette collecte, la durée de conservation des données, etc.
Disposez d’une bonne politique claire et transparente améliore votre image !
Disposez de labels de confiance pour développer votre activité.
69% des français n’ont plus confiance dans les acteurs du numérique.